Technicien(-cienne) support utilisateur et maintenance informatique

Paris - Cdi - Entre 25 - 34 k € - Technicien support
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À propos de ACTED

Depuis 1993, l’association de solidarité internationale ACTED répond aux besoins humanitaires des populations dans les situations de crise et au respect de leur dignité, tout en favorisant et mettant en œuvre des opportunités pour un développement durable, en investissant dans les potentiels de l’Homme. Indépendante, privée et à but non lucratif, l’ONG française ACTED (statut association loi 1901) œuvre dans le respect d’une impartialité politique et religieuse stricte, selon les principes de non-discrimination et de transparence, et les valeurs de responsabilité, d’impact, d’esprit d’entreprise et d’inspiration. L’engagement d’ACTED est guidé par quatre valeurs fondamentales : la responsabilité, l’impact, l’esprit d’entreprise et l’inspiration. ACTED s’engage à répondre aux urgences et à développer la résilience face aux situations de crise, à co-construire une gouvernance effective, et à promouvoir une croissance inclusive et durable. ACTED met en œuvre plus de 500 projets par an auprès de 20 millions de bénéficiaires dans 38 pays, pour un budget de 348 millions d’euros (en 2020). Nos équipes sont composées de 5900 employés nationaux et 400 employés internationaux.

Descriptif du poste

Deuxième ONG internationale de France, ACTED s’engage à fournir une assistance humanitaire immédiate et à protéger la dignité de personnes vulnérables dans près de 40 pays à travers le monde. Notre mission est de sauver des vies et de répondre aux besoins des victimes de conflits, de catastrophes naturelles ou de difficultés socio-économiques, en développant et en mettant en œuvre des programmes d’aide dans des zones difficiles d’accès.

Afin de relever les enjeux d’avenir de l’organisation, nous recherchons des talents dans le secteur IT, SI et du digital pour contribuer au succès de sa transformation digitale.

Vous êtes à la recherche de nouveaux challenges et souhaitez donner du sens à votre travail, rejoignez-nous !

ACTED France (HQ)
Le siège d’ACTED s’est installé à Paris en 2000 dans le but de coordonner les interventions de l’organisation à l’échelle mondiale. Aujourd’hui le siège est composé de 80 personnes dans les départements RH, Finance, Programmes, Audit, Sécurité, Logistique & Systèmes et Communication. Ces départements apportent leur soutien aux 37 Directions Pays comprenant environ 450 expatriés et plus de 6000 salariés nationaux. Le siège fait aussi office de point de convergence pour la Direction d’ACTED, à savoir la Directrice Générale, le Directeur du Développement et les quinze membres du Conseil d’Administration.

Rôle et responsabilités principales :
- Dépannage et support utilisateur au niveau siège
Gérer les demandes en fonction de leurs priorités et en veillant à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic de l’incident, suivi et résolution ;
Effectuer le dépannage ad hoc des problèmes informatiques (utilisateurs, serveurs, fournisseurs) au siège ;
Apporter son aide aux utilisateurs sur une anomalie liée au système et réseau ;
Gérer la création, la modification et la suppression des comptes utilisateurs dans les différents systèmes utilisés par l’organisation (AD, exchange, outils collaboratifs et solutions métiers).
- Gestion du matériel et des systèmes au niveau siège
Assurer l’installation, la configuration et l’entretien des équipements informatiques (matériels et logiciels) ;
Administrer le premier niveau du parc informatique : postes de travail, mobiles, imprimantes ;
Gérer le stock, maintenance et les informations sur l’état du parc (matériels, logiciels, licences) ;
Assurer l’exécution des procédures de maintenance en collaboration avec l’ensemble des équipes IT.

- Soutien au département SI-IT et accompagnement au changement
Rédiger des comptes rendu d’intervention, des notices utilisateurs, des procédures ;
Création de contenu pédagogique adapté pour les utilisateurs ;
Renforcer la base de connaissance via l’écriture de mémo interne, procédures ou supports de formation ;
Contribuer à la gestion du changement et à la formation des équipes siège et terrain.

- Qualifications et compétences requises :
Vous disposez d’une formation BAC+2 en informatique ;
Vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum sur l’environnement Microsoft ;
Maîtrise des systèmes d’exploitation (Microsoft Windows) ;
Maîtrise des outils et environnement Microsoft : Office, o365 ;
Bonne connaissance du matériel informatique ;
Excellent sens du contact client, positivisme, curiosité et sens du travail en équipe seront vos atouts pour ce poste ;
Capacité de rédaction de documents techniques et de vulgarisation ;
Aisance relationnelle, rigoureux, autonome et organisé, orienté solution ;
Anglais & français courants nécessaires.

- Conditions :
Salaire net mensuel : à déterminer en fonction du profil
Tickets restaurant
50% des titres de transport pris en charge
Affiliation à la mutuelle obligatoire

Parution : 08/07/2021

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